爱速客乐：点燃中国事业 打造办公用品新王牌

2010年8月25日，“致力于办公用品综合服务——爱速客乐（ASKUL）中国事业通气会”在上海四季酒店隆重举行。新闻发布会现场，爱速客乐（ASKUL）向中国 媒体介绍了ASKUL在日本从起家直至成为日本办公用品综合服务业先锋的辉煌历程，讲述了自2006年ASKUL进入中国以来在开拓市场时经历的艰辛和喜悦，同时分 享了短短数年间在中国获得的可喜的成绩，并进一步表示紧接下来在中国的发展目标：于今年秋季开始加强华东地区事业的扩张；在中国推出兼具实用性与时尚 感的自主品牌商品；引入并开发更多环保商品，为中国环境事业出力。明确的未来规划充分展现了爱速客乐（ASKUL）对中国市场的高度重视以及立足长久为中国 客户创造愉快的办公生活的决心。 来自于日本的ASKUL是一家致力于将办公所需用品和服务“迅速、准确地送到客户手中”的综合性服务公司。自1993年在日本开创事业以来，ASKUL始终坚持以客 户声音为主导，力争在商务模式与企业模式中取得平衡发展。作为专门为办公生活度身定制的一站式采购体系，ASKUL的名字充分的体现了其在客户服务中严格遵 守时间的承诺——ASKUL="明天一定会送到"（日语“明日来る”的谐音）。 ASKUL的创立契机来自于90年代初日本办公用品市场的需求结构不平衡。当时日本的企事业单位中95%是员工人数不满30人的中小企业。ASKUL本着让中小企业 的客户享受到大公司的服务的目的，开始了自己的事业。一直以来只能自己去商店购买办公用品的中小企业，从不便中解脱出来。ASKUL提供了迄今为止没有的办 公用品综合服务，掀起了一场大变革，打造了一个全新的市场。自1993年ASKUL事业开始以来在日本国内外大型同类品牌的激烈竞争下，ASKUL的事业发展依然保 持了迅猛的增长势头。在1999年到2008年的10年间，作为办公用品零售业的先锋，ASKUL取得了办公用品通信销售销售额日本第一的辉煌业绩，并将日本传统的流 通结构，即从厂家、代理商、店头、到客户的传统模式进行了改革，坚持以客户的要求为中心，直接从厂家购入，以更优惠的价格反馈于客户。这种为客户量身 定制的概念，不仅给客户带来了成本的削减，更能充分满足客户更多个性化的要求。ASKUL的客户不仅可以根据定期发行的商品目录进行购物，也可以直接登录网 站。客户可以根据需要自由选择使用传真、网络进行购物。ASKUL在接收到客户要求后，通过遍布全国的配送网络第二天便可进行配送。便捷的订购方式、合理的 价格、高品质的服务，使ASKUL当仁不让成为了日本首屈一指的办公用品综合服务品牌。 面对不断发展的中国市场的巨大吸引力，ASKUL于2006年正式成立了爱速客乐（上海）贸易有限公司。肩负为中国消费者带去更优质便捷服务的使命，秉承“为 了客户——不断完善自我”的企业理念，爱速客乐坚持用最理想的方式，向社会提供所需的商品和服务。从价格、品质、设计三个方面全力满足客户的要求，在 短短数年内就获得了大量客户的信赖和认可。目前爱速客乐中国开设了实体店，而她的中文官方网站也应客户要求不断改善，以求带给客户更愉快的购物体验。 爱速客乐在中国延续了日本成功的商业模式，客户可以通过店铺、电话、传真、网站进行订购。与此同时，爱速客乐也将日本细致周到的高品质服务带入中国， 其在中国地区的服务承诺包括上海市内全部次日送达，部分区域当天配送、购物满百免运费、15天以内可退换货等，而且在不断听取中国客户声音的过程中，对 商品种类进行了大幅度的扩充，目前销售商品已涉及文具办公用品、复印纸・耗材・电脑周边用品、办公电器、日常生活用品、办公家具等领域。 今年秋季，爱速客乐又对其在中国的未来事业发展进行了明确地规划：华东地区重点出击、隆重推出自主品牌商品、关怀中国环境事业，可谓从不同战略角 度烧了三把火，势将爱速客乐在中国的发展热潮继续推进得更加如火如荼。 中国是亚洲市场的重要据点，而华东地区作为中国市场的龙头也正越来越受到关注。因此爱速客乐将在今年秋季开始全力在中国华东地区进行扩张发展。计 划在一年内一鼓作气，在中国华东地区陆续开展业务。坚持为客户提供优质确实的商品和服务的同时，力争持续发展扩大。 针对于客户要求的不断细化，爱速客乐还将通过专业的企划制作，在今年秋季推出一系列兼具实用性与时尚感的自主品牌商品。在设计方面，爱速客乐的来 自欧美设计师团队将为品牌持续创造更大的价值。通过市场调查得知，爱速客乐在价格、商品种类、品质三方面都拥有极高的客户满意度。在不断听取客户声音 的基础上，为满足客户的需要，爱速客乐首先会发布复印纸的自有品牌。之后会陆续进行餐巾纸、纸杯、文具等的开发，以满足客户的更多需求。 在地域扩张和深入研发的同时，作为日本ASKUL环保策略的重要环节，爱速客乐也将更加大力推广其在中国的环境保护行动，除了引入一系列注重环保节能的 商品，还将贯彻日本ASKUL的环保意识，在物流方面也参考日本的成功事例，引进循环利用的送货箱，来削减纸箱的利用量。在中国，爱速客乐也会在商业活动的 各个环节都注重环保，并一步一个脚印地在提供安心，安全的商品和服务的基础上，和客户一起去进行力所能及的环保。 正如ASKUL起名中蕴含的对客户的承诺：“明天一定会送到”一样，进入中国的爱速客乐同样用名字宣告了其对中国消费者提供商品和服务的最高宗旨：速度 保证、品质承诺、价格优惠、个性化打造，期待与中国的广大客户一起创造和实现愉快的办公生活！

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